A pergunta correta é: por que não usá-las? A revolução digital já está aqui há algum tempo e, quer queiram ou não, as pequenas empresas e todos tipos de empreendimento também devem ter uma forte presença digital se quiserem ganhar um posicionamento online de respeito em seu nicho de mercado. É por isso que nós da Estação Indoor, a melhor agência de marketing digital no Rio de Janeiro (Quiçá, do Brasil – Auto estima é tudo nessa vida), trouxe algumas análises da importância da gestão das mídias sociais para as pequenas empresas.
Como os consumidores passam cada vez mais tempo em redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, TikTok, ou mesmo LinkedIn, tanto os freelancers quanto as microempresas têm que se adaptar para que o seu uso, da forma correta, possa atrair mais clientes.
Está longe de ser uma desvantagem, mas ter um perfil de mídia social será essencial para construir uma presença digital que permita utilizar a tecnologia para atrair e reter clientes tanto a curto como a longo prazo.
Trabalhar na gestão de redes sociais para pequenas empresas pode garantir um jogo mais justo com a concorrência, onde ganha quem tem uma melhor produção de conteúdo para os seus produtos ou serviços.
Sumário
Quais são as razões para ter uma presença nas mídias sociais para pequenas empresas
Existe a possibilidade que o uso das mídias sociais não foi um dos seus primeiros objetivos, mas ela tem um efeito fantástico e traz inúmeras razões, através de suas métricas, para que você possa melhorar a taxa de engajamento.
A mídia social para pequenos negócios é um processo que pode ser utilizado de diferentes maneiras. Desde o aumento do tráfego para um site, até a oferta de um serviço mais próximo – que ajudará a melhorar a satisfação do cliente – ou como uma ferramenta para lançar as bases de um departamento de comércio eletrônico que trabalha usando o Facebook ou o LinkedIn como canais de vendas. Na verdade, nós já podemos usar o Instagram diretamente para fazer vendas no site ou de um e-commerce.
Quer você seja um dos muitos microempresários ou freelancers tentando sobreviver, ou se você possui um e-commerce ou uma empresa local estabelecida e está desejando entrar de vez na era digital, as redes sociais para o seu negócio oferecem múltiplos benefícios dos quais você pode tirar proveito.
Criar uma melhor reputação on-line
Tão importante quanto ter um site oficial com um bom ranking do Google para mostrar seus produtos ou serviços com seu próprio blog temático, é ter um extenso perfil de mídia social. Ou pelo menos, uma presença digital nas principais plataformas de mídia social: Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn.
A presença nas redes sociais para pequenas empresas transmite a imagem de uma empresa comprometida com o profissionalismo, a proximidade e a satisfação do cliente.
As microempresas ou freelancers locais podem usar a tecnologia à sua disposição como método de marketing para causar uma impressão positiva e, ao mesmo tempo, permitir-lhes reagir a problemas e críticas públicas para melhorar sua reputação e imagem on-line, oferecendo soluções interessantes para o consumidor final.
Melhorando o atendimento ao cliente
Uma das maiores vantagens das redes sociais para pequenas empresas é que elas facilitam a comunicação direta com os clientes para resolver suas dúvidas sobre produtos ou resolver incidentes. Desta forma, o atendimento ao cliente percebido é muito mais próximo do que o uso de outros meios de contato, como o e-mail ou a típica e invasiva chamada telefônica.
Além disso, para melhorar ainda mais a satisfação do cliente, a geolocalização pode ser usada para concentrar recursos nos clientes que a empresa realmente será capaz de atender devido a questões logísticas.
Outra opção para segmentar e personalizar ainda mais o atendimento ao cliente é usar a mídia social para envolver os clientes – ou responder suas perguntas – criando um perfil de mídia social específico da região, em vez de geolocalização. Desta forma, os usuários usariam apenas o perfil mais próximo a eles para se comunicar com você.
Um novo meio de comunicação com os clientes
Os clientes podem entrar em contato de muitas maneiras; telefone, e-mail, formulário de site, através de um comentário no blog da empresa, enfim… de muitas maneiras… As redes sociais para pequenas empresas são um reforço de extrema importância nos canais de comunicação que já existem.
Incluir as redes sociais de sua empresa como outra forma que os clientes ou prospects resolverem tirar suas dúvidas ou reclamações é uma estratégia inteligente que irá melhorar a satisfação do cliente.
Permita que seus clientes se comuniquem com você por qualquer canal de comunicação, tendo uma completa rastreabilidade do incidente, venda ou consulta; o que é conhecido como omnichannel.
DICA HASHTAG MARKETING DIGITAL: Apenas para lembrar e reforçar, qualquer interação com o cliente precisa ser rastreada e metrificada para análise posterior. Lembre-se de colocar o Pixel ativo e o Google Analytics ou o Search Console configurado corretamente para poder ter uma melhor análise de conteúdo.
Aumentar o número de vendas
Pensando em como colocar os clientes em redes sociais, descobrimos que a comunicação direta via mensagens privadas ou bate-papo pessoal com prospects é uma ferramenta fantástica para reforçar o comércio eletrônico.
O marketing com mídias sociais também possui um lugar nas ações de mídia social. O uso de redes sociais para atrair clientes, graças a uma comunicação próxima e direta, é uma das maiores vantagens do marketing on-line em qualquer uma das plataformas existentes.
Econômico
A presença das pequenas empresas nas redes sociais é completamente gratuita. Estas plataformas permitem aumentar a exposição a novos clientes sem a necessidade de investir ou pagar uma taxa de assinatura para estar presente ali.
Sempre é bom lembrar que tudo que é gratuito tem limitação e com as redes sociais, não é diferente. Os logaritmos de divulgação das redes sociais, com o passar do tempo, estão sempre mudando. Não se surpreenda se os números baixarem de uma hora para outra, isto deve-se ao fato dele obrigar você a gastar um pouco mais no gerenciador de anúncios… mas isto é tema para um post futuro.
Facilitando a aquisição e fidelização de clientes através de redes sociais para pequenas empresa
Redes sociais para pequenas empresas são uma excelente maneira de fidelizar e prolongar o relacionamento comercial com os clientes existentes. Além de oferecer uma comunicação fluida através dos comentários que a tecnologia Facebook e outras plataformas oferecem, é possível compartilhar o conteúdo útil publicado no blog de negócios. Esta é uma boa estratégia de marketing para viralizar os artigos e aumentar a visibilidade da marca.
Uma das maneiras de conseguir clientes nas redes sociais é precisamente através da viralização que ocorre quando um conteúdo é compartilhado por muitas pessoas, ou estar bem posicionada com a hashtag do momento. Esta exposição aumenta o tráfego na web e as vendas de um comércio eletrônico sem a necessidade de investir grandes quantias de dinheiro na captação de clientes.
Melhora o posicionamento nos mecanismos de pesquisa e aumenta o tráfego na web
Embora o Google não se baseie no uso das mídias sociais, ele melhora a forma como o Google vê seu negócio. Ações de mídia social para pequenas empresas, como a publicação de conteúdo no blog de uma empresa, direcionam o tráfego social para o site oficial da empresa.
Ao aumentar o tráfego na web, o Google detecta este aumento de visitas e considera que, se este site está sendo visitado, é porque ele fornece conteúdo valioso. Com isso, o posicionamento da web é ligeiramente melhorado graças às ações em redes sociais, mesmo que não fosse o objetivo inicial de aumentar o tráfego na web.
É recomendável procurar uma Agência de SEO (Olha que coincidência, você está lendo o blog de uma…rs) sempre que você quiser posicionar o seu negócio organicamente nos mecanismos de pesquisa.
Ela poderá te dar dicas para que você possa subir nas pesquisas, sempre lembrando que o tempo para que isso aconteça é mensurado pela competitividade da palavra-chave e outros fatores, mas já te digo que na maioria dos casos é demorado, pois a competição é sempre muito grande.
As redes sociais para pequenas empresas são a solução?
Como podemos ver, a tecnologia atual joga a favor dos freelancers e das microempresas para competir contra as grandes empresas. Não vamos afirmar que as redes sociais para pequenas empresas são a solução principal para divulgação, mas que facilita muito, disso não temos dúvidas.
A sua empresa já está trabalhando com geração de tráfego para as redes sociais? Ainda não? Saiba que você está perdendo uma grande oportunidade de captar leads com constância.
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