Com as recentes mudanças no comportamento do consumidor, muitos varejistas foram forçados a entrar de vez no comércio eletrônico e repensar as suas estratégias – e o fim de semana da Black Friday não é uma exceção. Como os lojistas podem se preparar para o potencial aumento de vendas na Black Friday?
Com o objetivo de nos preparar para mais uma temporada de promoções, nós da Estação Indoor, elaboramos um guia rápido de estratégias de marketing para a Black Friday a fim de aumentar o envolvimento do cliente, a taxa de conversão, valor médio dos pedidos, a taxa de engajamento e muito mais.
Sumário
Hospedagem de Site
Saber com o que trabalha é uma das regras que a vida profissional nos ensina e por isso perguntamos se você realmente conhece a sua plataforma de hospedagem? Já pensou se ela “sai do ar” para um potencial cliente na hora da compra? Uma parte importante para uma estratégia de marketing bem sucedida da Black Friday é se preparar para um potencial aumento de tráfego.
Para fazer isso, sempre é bom estar em contato com seu provedor de hospedagem para discutir as limitações de tráfego da sua loja. Mesmo que os melhores servidores possam garantir uma atualização de forma sustentável, certifique-se de analisar os dados de anos anteriores para se preparar para o pior cenário possível.
Se for necessário um upgrade da conta, então verifique quanto tempo ele levará para ficar 100% funcional, pois não adiantará se ele não estiver pronto para quando for acionado. A precaução é a chave do sucesso quando falamos em hospedagem de site.
DICA HASHTAG MARKETING DIGITAL: Você pode verificar a velocidade da sua página usando a ferramenta gratuita do Google PageSpeed Insights; basta digitar a URL de seu site para verificar como ele está se comportando quando é solicitado nos mecanismos de pesquisa;
Prepare-se com Pop-ups
Instale alguma tecnologia de interação no seu site. Se você tiver que criar seu site em wordpress, há plugins para forçar uma interação com o usuário antes mesmo que ele feche a sua página (Aquela famosa frase: “Não vá embora agora… faça isso ou aquilo….). Esses tipos de recursos de intenção de saída lhe darão uma chance maior de reconquistar possíveis compradores antes de fechar a página de promoção.
Há dois grandes desafios para você que precisa vender durante a Black Friday e a Cyber Monday:
Primeiro de tudo, os clientes saem sem fazer uma compra. (Isso é real. Aceite!)
Em segundo lugar, o número de visitas do site é algo diferente do resto do dias. (não se acostume, pois não é tão fácil!)
Mas, felizmente para os comerciantes, os pop-ups podem ser usados para ajudar em ambas as questões. Mantenha os compradores a caminho do check out usando pop-ups, acionados quando alguém sair de seu site, para oferecer-lhes doces, ofertas, serviços e até mesmo um conteúdo gratuito que possivelmente selará o negócio.
Cupom de desconto ou frete grátis
Seja um cupom de desconto para economia extra ou frete grátis, exibir uma oferta de Black Friday em um pop-up ajuda a maximizar o retorno que você recebe do tráfego que vai para sua loja. Aumente a eficácia disto adicionando um limite de tempo ao desconto que você oferece – isto não apenas cria um senso de urgência, mas é uma técnica que se presta particularmente à natureza fugaz da época de venda.
Durante a Black Friday, as tarifas de carrinho abandonado tendem a subir ainda mais do que o normal, com as pessoas comparando ofertas em vários locais. Como normalmente uma grande porcentagem desses visitantes é de primeira viagem, quando eles saem praticamente não há como voltar a entrar em contato com eles, o que equivale a um grande número de oportunidades desperdiçadas. É por isso que é uma ótima ideia usar um espaço em banner ou um pop-up para incentivar os visitantes a deixar seus endereços de e-mail.
O que há em uma estratégia ideal de pop-up?
Algumas das principais formas de alavancar pop-ups em seu site de comércio eletrônico incluem:
- Interação com novos clientes e coleta de endereços de e-mail para divulgações futuras;
- Gerar um senso de urgência para impulsionar as vendas;
- Aproveitar ao máximo as vendas por tempo limitado para aumentar a taxa de engajamento;
- Oferecendo um desconto baseado no valor do carrinho para aumento das vendas;
- Promover a oferta de itens complementares para aumentar a quantidade de produtos do carrinho;
- Monitorar compradores mais prováveis para uma maior conversão, através de ferramentas de conversão;
- Conversão de visitantes antes de partirem;
- Sempre oferecer um lembrete do conteúdo do carrinho;
- Aproveitar ao máximo as campanhas de PPC para aumentar o ROAS;
Essas são dicas valiosas que apenas a melhor agência de marketing digital pode te oferecer. Siga elas e você terá a chave do sucesso para um bom posicionamento online
Enviar e-mails personalizados de propaganda de Black Friday
Estabeleça campanhas de e-mail marketing direcionadas às pessoas que visitaram a sua loja durante a Black Friday, usando os dados coletados para adicionar recomendações de produtos relevantes que incentivam o envolvimento e uma possível compra.
Em comparação com um boletim informativo geral, vimos que os e-mails personalizados rendem uma média de 20% a mais na taxa de conversão, incentivando os visitantes a voltarem a consumir em seu site, com uma simples compra de um o presente de Natal ou uma lembrança para o Dia dos Namorados para o seu ente querido – desta vez pelo preço total – da sua loja.
Promoção dos itens mais populares da sua loja
Embora a promoção de seus produtos mais populares seja uma parte padrão de sua estratégia geral de recomendação de produtos, datas como Black Friday e Cyber Monday são particularmente adequadas para direcionar o tráfego para esses produtos.
Sabe o por quê? O motivo principal é impulsionado pelo comportamento de compra em massa deste tipo, ele é frequentemente atraído pelo desejo – as pessoas irão comparar o que compraram e as pechinchas que conseguiram.
Isto significa que elas querem saber o que todos estão cobiçando, para que também possam obtê-lo – mas por uma fração do preço. Ao destacar os produtos mais populares em sua loja, você não só joga nisto, mas também introduz sutilmente o conceito de escassez.
Se o item que eles querem está na sua lista de tendências, então eles sabem que outras pessoas querem este produto. Esta sensação implica ao comprador que o lojista pode vender todas as suas unidades em breve, o que irá motivar a fazer uma compra rapidamente.
Mostrar seus métodos de pagamento e descontos de Black Friday
Vamos ser sinceros: Durante o todo o período de venda (e principalmente no atual momento do comércio eletrônico em geral) os clientes esperam que sua loja possa oferecer facilidades, sem precisar procurar ativamente por promoções ou cupom de desconto.
O certo seria dizer que cada parte de seu site deve ter itens com desconto e que estes precisam ser colocados em destaque – mas qual é a melhor maneira de exibi-los?
Uma solução que pode aumentar a sua campanha de marketing na Black Friday é induzir o seu cliente a página do produto que tem o desconto. Pense de uma forma “correta” que inclua o preço total no produto ou enfatize a porcentagem exata que o cliente está recebendo ao comprar na sua loja.
Parece simples uma tarefa, mas ela enfatiza realmente que o desconto oferecido motivará os compradores que não tem certeza do que estão adquirindo. (Ações de Neuromarketing).
Agora fica aquela dica que só a melhor agência de marketing digital pode te oferecer? Vamos com mais uma DICA HASHTAG MARKETING DIGITAL?
De acordo com Pedro Amorim, diretor da Estação Indoor, o certo é abusar de filtros como “mostrar apenas produtos com desconto” nos elementos de recomendação para dar ainda mais a impressão de que tudo está à venda com preços baixos. Pode-se ainda separar pelo produto mais barato, deixando os seus futuros clientes com a firme impressão de que você é uma empresa com as melhores promoções de Black Friday.
A prova social e os gatilhos mentais são comuns no comércio eletrônico hoje em dia – e, goste ou não, está aqui para ficar, afinal: Eles dão resultado.
Por quê? Para começar, os consumidores confiam mais nas decisões de compra de outros compradores do que nas suas próprias decisões. Além disso, nada motiva mais um comprador hesitante do que um empurrão urgente que pode fazê-los perder uma compra potencialmente fantástica (como diz o velho ditado – você não sabe que precisa até que ela apareça).
Há algumas maneiras fáceis, porém eficazes, de aproveitar a prova social e o uso de gatilhos mentais em suas estratégias de marketing para a Black Friday para orientar seus clientes para o checkout. Vejamos algumas das táticas mais eficazes.
- Mostrar quantos outros clientes visualizam um determinado produto em um determinado dia;
- Expor a quantidade de produtos em estoque para mostrar a escassez do produto:
- Ao aproveitar a escassez de produtos: você pode até mesmo combinar estas informações com métodos de pagamento flexíveis ou descontos para incentivar ainda mais o comprador a se converter.
Página de seja bem vindo de volta com recomendações relacionadas
Vamos acreditar que todas as nossas estratégias de marketing deram certo e alguns dos visitantes da Black Friday voltaram a acessar a página da marca durante as compras de Natal ou o Ano Novo.
Esta é uma oportunidade imperdível de encantar os clientes que converteram em seu site, recebendo-os de volta com sugestões de produtos especificamente adaptados aos seus interesses.
Pode parecer difícil ou trabalhoso, mas este é um passo chave em uma estratégia de recomendação de produtos bem sucedida e pode (e deve) ser automatizada, permitindo que os seus cliente fiquem impressionados com a dica, pois você está sugerindo algo que é do gosto deles.
E o melhor disso é que você poderá convertê-los em clientes em outras oportunidades, tudo isso sem aumentar sua carga de trabalho.
Prepare sua loja em um site responsivo
A experiência através do smartphones tem se mostrado em crescimento constante ao longo dos anos, com as estatísticas obtidas da Black Friday do ano passado, o mercado mostra uma afinidade crescente para a navegação e compras rápidas.
É importante saber e praticar as regras de uso do Google (especialmente durante o fim de semana da Black Friday), pois eles penalizam sites que não consideram responsivos, principalmente para plataformas mobile. Mesmo que seu objetivo de pesquisa é estar no topo das pesquisas é preciso ter cuidado para não ser empurrado para fora, por causa de alguma penalização do Google
O teste amigável do Google (Mobile Friendly Test) torna tudo mais fácil pois ele faz um rápido exame de seu site e identifica quaisquer pontos de dor que precisam ser otimizados. Tudo o que você precisará fazer para verificar é inserir a sua URL e o programa fará todo o resto.
Destaque sua política trocas de devoluções
Uma má política de trocas e devoluções é uma das maiores barreiras para converter em uma compra, e nestes dias de venda (se não sempre) uma regra clara de retorno é um “stop and go” em sua estratégia de marketing.
Se você tem uma política de trocas e devoluções fantástica, destaque-a em todos os lugares que puder. Durante a Black Friday e Cyber Monday, as pessoas estão comprando com pressa, os ciclos de vendas são substancialmente encurtados e eles não têm tempo para fazer uma pesquisa.
Seu trabalho é fazê-los se sentirem confortáveis para tomar uma decisão rápida – e é sua política de trocas e devoluções é o que fará isso. Se houver transparência (em algum lugar nas páginas dos produtos ou durante o processo de checkout) permitindo que um cliente compreenda completamente os termos sob os quais ele compra um produto, ele ficará mais suscetível a fazer uma compra.
Em sua estratégia de Black Friday e Cyber Monday, considere não apenas o idioma que você usa em sua política, coloque um plug de tradução para outras línguas, porque sempre precisamos refletir de onde poderão partir as vendas e como diz o ditado: “O seguro morreu de velho” e arrumar problemas fora do país, pode causar um estresse ainda maior no seu dia.
Redirecionar de volta para seu site
Os clientes da Black Friday têm uma atenção incrivelmente curta e comparam os negócios entre vários fornecedores e sites de comparação de preços.
A boa notícia?
O fato de alguém deixar seu site não significa que suas chances de convencê-lo tenham acabado. Dê a eles amplas oportunidades de concluir sua compra, redirecionando seu alvo através de e-mail, Facebook, ou alguma maneira que exiba publicidade.
Mas não se esqueça:
Este é um negócio para apenas um dia, portanto ajuste o seu ciclo de redirecionamento de acordo, usando o menor período de tempo possível.
Pode ir contra sua (esperançosamente) melhor prática normal de não bombardear pessoas, mas isto é Black Friday! Os compradores esperam que seja caótico e que a competição seja feroz – somente os corajosos e ousados vencerão.
Veja os e-mail marketing para carrinhos abandonados por exemplo, onde normalmente você pode esperar algumas horas ou alguns dias para lembrar aos proprietários daquela possível compra que aquele produto está com um preço imperdível para a Black Friday.
Qual é a melhor estratégia para o Black Friday?
Mesmo que este manual prático para sobreviver a uma Black Friday seja a melhor maneira de começar suas campanhas de marketing, a verdade é que ainda há muito para se preparar para este momento.
Durante o primeiro semestre do ano, muito por culpa da pandemia de Covid-19, os consumidores já mostraram uma mudança na maneira de como interagem com as marcas e isso nos traz ao “novo normal”. E são por esses motivos, que agora é a hora dos varejistas online explorarem todas as estratégias possíveis para maximizar o desempenho de suas vendas.
Se você tem dificuldades para encontrar a chave do sucesso em suas estratégias de Black Friday, a Estação Indoor é uma agência marketing que traz dicas de posicionamento online todas as semanas para qualquer época do ano.
Sua empresa precisa melhorar a sua vendas ou até mesmo o posicionamento da marca? O marketing digital é a solução! A Estação Indoor é a melhor opção para deixar sua marca no topo das pesquisas. Mande já a sua mensagem.