80% das pessoas consideram o WhatsApp como seu melhor canal para conversas. Eles o utilizam para entrar em contato com famílias e amigos. Mas, eles também o utilizam para alcançar novos negócios.
Além disso, muitas empresas utilizam o WhatsApp Business como um canal de marketing. De acordo com as estatísticas do próprio WhatsApp, mais de 5 bilhões de empresas utilizam o aplicativo para se conectar com seus clientes. Como resultado, essas empresas aumentaram suas taxas de conversão em um curto período. 80% dos entrevistados afirmaram que o WhatsApp ajuda nas relações de negócios e nas vendas em geral.
O que queremos dizer neste contexto não é sobre o aplicativo do WhatsApp. Também não estamos nos referindo ao WhatsApp para Negócios. O que estamos falando é sobre uma solução inclusiva que é o WhatsApp Business API. Esta solução combina a automação de chatbot com as habilidades do usuário.
Este artigo revela os 4 principais passos que você pode seguir. Estes passos o ajudarão a otimizar as suas conversas usando o WhatsApp.
Sumário
Defina o WhatsApp como seu canal de atendimento
Em vez de pedir a seus clientes que:
- Envie um e-mail para você,
- Preencha um formulário na sua landing page,
- Entre em contato durante o horário de trabalho,
- Faça o download de seu aplicativo móvel.
Peça-lhes que entrem em contato com você através de seu canal oficial do WhatsApp.
Todos estes “Call To Action” (ou Chamadas para Ação) podem funcionar. Mas, a experiência de seus clientes será impessoal. Logo, você precisará de um canal que encaminhe seus clientes para uma conversa personalizada e é por este motivo que é preciso definir o WhatsApp como seu canal de atendimento. Esta etapa permite que seus clientes entrem em contato com você através do aplicativo..
Transformar a conversa em WhatsApp é bastante lucrativo. Primeiro, ela permite uma excelente experiência para o cliente. Em segundo lugar, ela oferece múltiplos recursos. Um exemplo destas características é a automação do chatbot. Este recurso também melhora a experiência do cliente.
Um chatbot está disponível para se comunicar com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, ele pode lidar com muitos clientes ao mesmo tempo. O chatbot pode apresentar o catálogo e receber pedidos. Além disso, ele responde a consultas gerais de clientes. Os exemplos incluem informações sobre a localização da loja e o horário de funcionamento. Além disso, podemos treinar o chatbot extensivamente para fazer muito mais.
Um chatbot irá até mesmo qualificar o cliente e suas necessidades. Ele também pode identificar o momento certo para entregar a conversa a um agente de vendas.
Então, um agente de vendas pode ter uma conversa personalizada com o cliente. Além disso, a conversa pode ir para o canal de conversação preferido do cliente.
Mova a conversa para WhatsApp usando os links “Click to Chat”.
Mudar sua chamada “Fale conosco” para o canal de ação para o WhatsApp é simples. Seria melhor se você criasse um link “Clique para conversar”. Use o link em qualquer plataforma que você use para se comunicar facilmente com seus clientes.
Os links “Click to chat” representam uma maneira rápida de iniciar uma conversa com os clientes. Ele permite que você leve uma conversa de qualquer canal para seu WhatsApp. Ele funciona mesmo que seu número WhatsApp não exista no endereço do livro deles.
O link ainda permite que seus clientes atuais e potenciais encontrem seu negócio de qualquer lugar. A lista inclui mídias sociais, websites, SMS, etc.
O que é notável nos links “Clique para conversar” é que você pode criá-los rapidamente. Você também pode adicionar texto ao link. O texto aparecerá para seus clientes e quando eles clicarem no botão “Fale conosco”, o texto aparecerá diretamente.
Mude a sua landing page de seus Anúncios em Mídias Sociais
Muitas empresas sofrem com uma baixa taxa de conversão em suas páginas na internet. A solução é mudar para uma landing page (que é uma página estratégica com foco em conversão) para que se resolva esta situação. Com isso, é importante que essa página tenha o plugin do WhatsApp Business em seu código, pois facilitará a interação com o cliente final.
Então fica a dica: Use uma nova landing page para seu próximo anúncio através do Facebook Ads ou no Instagram Ads. Portanto, substitua seu plugin de chat pelo WhatsApp Business como sua página de destino através do botão “Send a Message” (Enviar mensagem). Este recurso levará instantaneamente seus clientes a um tópico de conversa. Desta forma, você evitará a criação de site com páginas web impessoais e incômodas.
Se você está familiarizado com os fundamentos dos Anúncios do Facebook, então você tem tudo para começar. Tudo o que você precisa agora é usar seu Call to Action de uma maneira diferente. O primeiro passo é vincular seu WhatsApp Business à sua conta do Facebook. Agora, selecione um objetivo para sua campanha. O objetivo que você escolher deverá permitir que você adicione sua WhatsApp Business como sua Chamada para ação.
DICA HASHTAG MARKETING DIGITAL: Dê uma olhada no guia completo de criação de Anúncios que clique no Ads Manager.
Muitos dos objetivos disponíveis no Ads Manager estão de acordo com suas necessidades. Portanto, escolha um propósito prático para a campanha. O objetivo de sua campanha deve permitir que você defina o Whatsapp como o destino de seu CTA. Aqui estão alguns exemplos que você achará úteis:
Tráfego
Você está conduzindo o tráfego para seu WhatsApp através de cliques. Isso significa ter o maior número possível de pessoas clicando na sua conta WhatsApp.
Conversões
As conversões são para que as pessoas entrem em contato com você. Elas poderão enviar mensagens ao seu canal WhatsApp Business. Então, você poderá acompanhar as conversões de sites e aplicativos relacionados.
Mensagens
As mensagens significam receber o maior número possível de mensagens. O canal, neste caso, é o WhatsApp. Você também pode optar por receber mensagens no Facebook Messenger ou nas mensagens diretas do Instagram.
Personalize as conversas com os visitantes de seu site usando o WhatsApp
Se você utiliza o WhatsApp como uma ferramenta de marketing, você pode atingir cerca de 1,5 bilhões de pessoas. Isso é verdade! Mas isto significa que você precisa usar qualquer canal de comunicação que tenha em mãos. Portanto, seus clientes precisam usar o WhatsApp para se comunicar com sua empresa.
Use o Live Chat se você tiver uma alta taxa de retorno ou baixas conversões dos visitantes de seu website. Isso o ajudará a melhorar suas métricas. Portanto, seria melhor incorporar um Widget do WhatsApp em seu website. O widget leva os visitantes do seu site a uma conversa instantânea.
Você pode instalar um bate-papo com widgets na web para seu WhatsApp. Você pode até mesmo incorporá-lo para outros canais. Basta usar um widget multicanal para fazer isso.
Um widget de website multicanal pode incluir diferentes canais de comunicação. Eles podem selecionar o canal que considerarem conveniente para eles. Por exemplo, eles podem contatá-lo através de suas plataformas de mídia social ou número de telefone. Além disso, os widgets permitem que você adicione seu link WhatsApp “Click to chat” ao seu website gratuitamente.
Depois, os visitantes de seu website podem conversar com seus negócios no WhatsApp. Eles só precisam clicar no widget. Desta forma, você direciona seus clientes para seu canal WhatsApp. Em seguida, eles enviarão uma mensagem à sua empresa através do número WhatsApp que você definir.
Um widget do WhatsApp aumenta o envolvimento dos clientes com seu negócio. Ele permite que seus clientes entrem em contato com sua empresa com menos esforços. Assim, você irá melhorar a experiência de seus clientes.
Use o WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é uma solução para todos os tamanhos empresas, não importa se ela é iniciante ou já experiente de mercado. Ela permite que eles cheguem a seus clientes rapidamente através do aplicativo de mensagens. Ela também melhora a comunicação um-a-um entre as empresas e seus clientes.
É um fato que muitos clientes usam o WhatsApp para entrar em contato com suas marcas favoritas. Eles o usam para buscar uma resposta para suas perguntas. Eles também buscam o suporte ao cliente usando o WhatsApp. Eles também podem usá-lo para receber informações cruciais e atualizações. Por exemplo, os clientes entram em contato com empresas para perguntar sobre reabastecimento, ofertas, e muito mais.
O WhatsApp Business API agora expandiu ainda mais o poder de alcance do WhatsApp. A solução permitiu que as empresas iniciaram uma discussão com seus clientes. Mas, as empresas podem iniciar uma conversa apenas com seus clientes opt-in.
O WhatsApp Business API criou uma solução de marketing de conversação. Mensagens proativas concederam esta solução. Portanto, as empresas não devem perder esta solução de marketing altamente convincente.
Há infinitas maneiras pelas quais as empresas podem usar o WhatsApp para alcançar seus clientes. Por exemplo, as marcas podem usar o WhatsApp Business para aumentar o reconhecimento da marca. Elas também podem usá-lo para aumentar as vendas ou melhorar o envolvimento do cliente.
Aqui estão alguns casos sugeridos de uso do WhatsApp:
Varejo e Comércio
As empresas podem compartilhar lembretes de ações de reserva. Também podem compartilhar sugestões de produtos com base em compras recentes.
Móveis domésticos
As empresas podem enviar rastreamento de entrega para os clientes. Além disso, podem compartilhar lembretes de abandono do carrinho para produtos ainda não comprados.
Viagens
Um cliente pode receber alertas de preços para os voos que ele rastreia. Eles também podem receber lembretes de voos e ofertas de up-sell de produtos.
Concluindo…
Estes são os 4 primeiros passos que você precisa aplicar. Estes passos o ajudarão a otimizar seus gastos digitais através do WhatsApp.
Muitas vezes, é apenas uma simples pergunta que impede que as pessoas se convertam. Elas não enviaram o formulário de retorno de chamada nem entraram na linha direta para obter uma resposta. Mas, o WhatsApp Business resolverá isso para você. Ele o ajudará a gerar leads diretamente de suas conversas digitais.
A Whatsapp API acrescenta as forças de uma solução chatbot às habilidades da equipe de vendas. Ela também proporciona a seus clientes uma conversa personalizada instantaneamente.
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